1. Điều kiện bảo hành
Còn nguyên bao bì, tem nhãn, mã lô sản xuất và hạn sử dụng.
Có dấu hiệu hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất như:
Phân bị vón cục bất thường (không do bảo quản sai).
Thành phần dinh dưỡng sai so với công bố (phải có kết quả phân tích từ cơ quan chuyên môn).
Màu sắc, trạng thái phân không đúng quy chuẩn kỹ thuật.
Được phát hiện và thông báo trong thời gian bảo hành (thường là từ 6–12 tháng kể từ ngày sản xuất)
2. Quy trình bảo hành
Khách hàng/đại lý liên hệ hotline hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.
Cung cấp hình ảnh, thông tin lô hàng, số lượng, mô tả lỗi.
Nhà sản xuất/phân phối kiểm tra và xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc.
Tiến hành đổi/trả/bồi thường nếu lỗi được xác nhận.
3. Hình thức bảo hành
Tùy theo mức độ và tính chất lỗi, nhà sản xuất/nhà cung cấp sẽ:
Đổi hàng mới cùng loại, cùng giá trị.
Hoặc hoàn trả chi phí theo giá trị hàng hóa lỗi.
Có thể yêu cầu trả lại mẫu lỗi và chứng từ liên quan để xác minh.
4. Trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
Bao bì bị rách, rò rỉ, bảo quản không đúng cách (ẩm ướt, nắng nóng...).
Người sử dụng không tuân theo hướng dẫn sử dụng hoặc tự ý pha trộn thêm các hóa chất khác.
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, lưu kho sai quy cách từ phía đại lý/khách hàng.
5.Quy trình bảo hành
Khách hàng/đại lý liên hệ hotline hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.
Cung cấp hình ảnh, thông tin lô hàng, số lượng, mô tả lỗi.
Nhà sản xuất/phân phối kiểm tra và xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc.
Tiến hành đổi/trả/bồi thường nếu lỗi được xác nhận.
